Términos y Condiciones
MasFlowTeam · Boletería, tours, transporte y tienda
Esta versión se aplica a nuevas compras desde su publicación y aceptación. Las órdenes anteriores se rigen por las condiciones que el cliente aceptó al comprar.
Consulta también la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos y la Política de Privacidad.
Proveedor, alcance y servicios contratados
Estos términos regulan las compras de boletos, tours, transporte, excursiones y actividades, así como las ventas de artículos de MFT Store, ofrecidos por MasFlowTeam («MFT») a través de sus canales oficiales, con sitio de referencia https://www.masflowteam.net.
El usuario contrata exclusivamente las prestaciones expresamente incluidas en su orden. Todo servicio, consumo, traslado o accesorio no indicado como incluido deberá ser asumido por el usuario. Comprar transporte no incluye una boleta. La factura, el comprobante de transferencia y la confirmación de una reserva de transporte no sustituyen la entrada al evento.
Antes de pagar, el usuario debe comprobar fecha, cantidad, localidad, participantes, precio total, cargos y restricciones. Los viajes internacionales, vuelos y hoteles se sujetan además a las condiciones particulares comunicadas y aceptadas al contratar. La identificación fiscal, domicilio y contacto del proveedor constarán en la información legal del sitio y en la documentación de compra.
Función de MFT y responsabilidad
En la venta o gestión de entradas para eventos de terceros, MFT actúa como intermediario. La producción, artistas, programación, apertura de puertas, controles, instalaciones y operación del espectáculo corresponden al organizador identificado en la información del evento. Comprar una boleta a través de MFT no convierte a MFT en productor del espectáculo.
El servicio de tour comprende únicamente la logística y prestaciones expresamente contratadas. MFT no garantiza decisiones del organizador, acceso contrario a las restricciones anunciadas, cambios de artistas ni servicios ajenos a su oferta.
El usuario deberá dirigir las incidencias propias del espectáculo al organizador y comunicar a MFT las relacionadas con su orden o intermediación.
Aceptación y condiciones particulares
La compra exige aceptación expresa de estos términos y de las condiciones particulares disponibles antes del pago. Al aceptar, el usuario se compromete a cumplir íntegramente las reglas de pago, participación, puntualidad y seguridad aplicables a su orden.
El titular es responsable de suministrar datos correctos, verificar su orden y transmitir las instrucciones a los participantes que registre, contando con autorización para representarlos. Un error de elección o la falta de lectura no genera por sí solo derecho a cambiar o cancelar una compra confirmada.
Las excepciones comerciales requieren confirmación escrita de MFT. Comentarios informales, solicitudes pendientes o acuerdos con personas no autorizadas no modifican una orden. Ninguna condición particular podrá desconocer derechos obligatorios ni imponer cargos no informados antes de contratar.
Reservación y confirmación
Enviar un formulario, recibir un número de orden o aportar un comprobante no confirma por sí solo una reserva. La confirmación requiere disponibilidad y validación del pago exigido. La fecha límite de pago debe indicarse en la orden; vencida sin pago validado, podrá liberarse el cupo pendiente.
Una captura de pantalla no acredita por sí sola la recepción de fondos. El usuario debe identificar la orden al pagar y conservar el comprobante. Solo deben utilizarse cuentas y enlaces comunicados oficialmente por MFT.
Si existe un débito sin confirmación, el usuario debe consultar a MFT antes de repetir el pago. Los cobros duplicados verificados se corregirán. Si MFT recibe un pago y no puede confirmar disponibilidad, deberá comunicarlo y devolver lo recibido por el servicio no confirmado; una alternativa requiere aceptación del usuario.
Precios, cargos y pagos
El precio total, moneda, impuestos aplicables y cargos obligatorios deben mostrarse antes de aceptar el pago. La orden debe distinguir, cuando proceda, boleta, transporte, gestión y servicios adicionales. Ningún cargo de cancelación o gestión podrá crearse después de la compra.
Los descuentos y promociones no son retroactivos, salvo oferta expresa. Una orden confirmada no puede encarecerse unilateralmente. Los servicios opcionales requieren aceptación y precio informado.
Los pagos deben efectuarse con medios autorizados y por personas facultadas para utilizarlos. MFT podrá solicitar verificaciones proporcionales de identidad y titularidad ante indicios objetivos de fraude. No debe solicitarse el PIN, contraseña bancaria ni código de autenticación del usuario. Si una operación no puede validarse, se informará su estado y el tratamiento del dinero efectivamente recibido.
Abonos, cuotas y fecha de saldo
Al reservar con abonos, el usuario asume el compromiso de completar el precio en las fechas aceptadas. El abono no equivale al saldo total ni permite utilizar el servicio con pagos pendientes.
El calendario específico de la orden es obligatorio. Si no se ha pactado otro calendario, el usuario deberá abonar por lo menos cada diez (10) días calendario y saldar quince (15) días calendario antes del evento o salida, lo que ocurra primero. El importe mínimo de cada abono deberá constar antes de aceptar el plan. Para compras dentro de esos quince días se exige pago total al confirmar, salvo autorización escrita distinta.
La falta de un recordatorio no prorroga los vencimientos. Solicitar una extensión no significa que haya sido concedida. Solo será válida una modificación confirmada por escrito por MFT.
El incumplimiento de una cuota o de la fecha de saldo faculta a MFT para cancelar la reserva, liberar el cupo y suspender la entrega de entradas o prestaciones pendientes vinculadas a esa orden. No existe período de gracia automático; se respetará cualquier aviso o plazo de subsanación legalmente exigible. MFT comunicará la cancelación y el estado financiero resultante.
Una vez liberado el cupo, un pago tardío no reactiva la reserva: requiere disponibilidad y nueva confirmación. Los abonos se liquidarán conforme a la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos y no se trasladarán automáticamente a otra persona, orden o evento. La cancelación cierra el calendario de cuotas futuras, sin eliminar cargos de cancelación válidamente exigibles.
Cambios de nombre y sustitución de participantes
Se admiten cambios de nombre para el tour sujetos a validación y confirmación escrita de MFT. Deben solicitarse por el titular al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la salida, salvo un plazo particular informado antes de contratar. Después del cierre de listas, MFT podrá rechazar el cambio por imposibilidad operativa.
El cambio no permite sustituir el evento, modificar la localidad ni trasladar dinero a otra orden. La persona sustituta debe cumplir los requisitos de edad, documentación y participación. El titular conserva la responsabilidad de completar los pagos y comunicar las instrucciones mientras no se formalice una modificación distinta.
Una boleta nominativa solo podrá cambiarse conforme a las reglas del emisor. No basta cambiar el nombre de la reserva del transporte. Los gastos de modificación únicamente procederán si fueron informados y aceptados previamente. Hasta recibir confirmación, el usuario debe considerar vigente la información original.
Entrega, retiro y custodia de boletas
El usuario debe respetar el lugar, modalidad y horario de entrega comunicados para su orden. Para retirar boletas deberá presentar identificación y confirmación de compra; un tercero deberá acreditar autorización. La emisión o entrega podrá condicionarse al saldo total y a la validación del pago conforme a la oferta.
Cada boleta o código permite exclusivamente los accesos incluidos. El usuario debe mantenerlo legible, conservar el archivo y proteger su confidencialidad. Está prohibido publicar el QR, entregar copias a personas no autorizadas, alterar la entrada o intentar utilizarla más de una vez.
Duplicar, imprimir o reenviar un archivo no genera accesos adicionales. El control admitirá únicamente códigos vigentes y no utilizados; una transferencia oficial podrá invalidar el código anterior. La exposición o duplicidad imputable al usuario puede impedir el acceso sin derecho a reposición gratuita, transporte alternativo o devolución por esa causa.
MFT no garantiza reposición por pérdida, robo o daño cuando no pueda invalidarse el original con seguridad, ni responde por la autenticidad de entradas adquiridas fuera de sus canales. Las incidencias de validación se contrastarán con los registros disponibles; los errores atribuibles a MFT se corregirán conforme a sus obligaciones.
Edad, identificación y acceso
El titular debe ser mayor de edad o actuar mediante representación legal válida. No se permite registrar menores en actividades restringidas a mayores de edad ni utilizar datos falsos para evadir controles.
Los menores solo podrán participar en actividades que los admitan, con autorización de su representante legal y acompañamiento adulto responsable. El usuario deberá verificar las restricciones antes de pagar y llevar identificación y documentos requeridos.
La falta de identificación, edad insuficiente o incumplimiento de condiciones de acceso previamente informadas y atribuible al usuario no obliga a MFT a obtener una excepción, reembolsar la compra ni proporcionar otra actividad.
El recinto aplica sus controles de admisión conforme a la ley. MFT no garantiza acceso contrario a esas reglas; esta condición no cubre negativas discriminatorias ni errores o incumplimientos imputables a MFT.
Puntualidad, salida y regreso
El usuario debe presentarse sesenta (60) minutos antes de la salida, salvo instrucción particular distinta, en el punto exacto comunicado. Debe mantenerse atento a las instrucciones y respetar las horas de abordaje, regreso y paradas.
Las salidas son puntuales. MFT no está obligado a esperar, regresar a buscar pasajeros, desviar la ruta ni retrasar al grupo por una persona ausente. Llegar tarde, equivocarse de punto, retirarse por cuenta propia o perder el regreso por causa imputable al usuario se considera inasistencia al trayecto reservado.
Cuando el servicio estuvo disponible según lo contratado, esa inasistencia no da derecho a devolución, crédito, repetición del trayecto ni transporte individual. El traslado adicional que el usuario necesite será por su cuenta. La misma regla aplica al viaje de ida y al regreso.
Los horarios estimados de llegada pueden variar por tránsito, controles y circunstancias de la vía. El usuario deberá prever sus conexiones y compromisos personales. Estas reglas no excluyen soluciones por una salida anticipada, cambio no comunicado o incumplimiento atribuible a MFT.
Conducta, seguridad y pertenencias
Está prohibido portar armas o sustancias ilícitas, agredir, acosar, amenazar, dañar bienes, manipular equipos de seguridad o poner en peligro a otras personas. Se deben cumplir las instrucciones razonables del personal y utilizar los dispositivos de seguridad disponibles. El alcohol solo se permitirá cuando la actividad y la normativa lo autoricen y nunca de forma que comprometa la seguridad.
MFT podrá impedir el abordaje o interrumpir la participación ante un riesgo objetivo y documentado. La medida debe ser proporcional y ejecutarse en un lugar seguro, coordinando asistencia o autoridad cuando proceda; no se abandonará a un menor ni a una persona vulnerable. Una infracción no justifica retenciones automáticas ajenas al perjuicio o servicio afectado.
Los daños atribuibles al usuario podrán reclamarse por su valor acreditado, sin multas improvisadas ni cobros colectivos. Los objetos personales deben mantenerse bajo cuidado del usuario; MFT responderá cuando exista custodia asumida, actuación de su personal u otra responsabilidad legal.
Las restricciones del recinto sobre alimentos, envases y equipos se comunicarán cuando sean conocidas. Los medicamentos prescritos y ayudas de accesibilidad deben tratarse conforme a las normas aplicables, con coordinación previa cuando resulte necesaria.
Fraude y controversias de pago
No se admiten comprobantes falsos, suplantación, uso de medios de pago ajenos sin permiso ni manipulación de entradas. Ante indicios objetivos, MFT podrá suspender temporalmente la entrega o el acceso asociado a la operación cuestionada mientras realiza una verificación proporcionada, informando el motivo cuando legalmente sea posible.
Una controversia bancaria no prueba por sí sola fraude. El usuario conserva su derecho a impugnar un cargo legítimamente; MFT podrá aportar al banco o autoridad los registros pertinentes. Se evitarán tanto el doble reembolso como el doble cobro, y no se impondrán sanciones por el solo hecho de reclamar.
Si se confirma una operación no autorizada, se procederá conforme a la normativa y reglas del medio de pago, sin retener dinero sin fundamento ni afectar órdenes ajenas al incidente.
Vigencia, evidencia y solución de controversias
MFT deberá conservar la versión aceptada, condiciones particulares, confirmaciones y registros de pago relevantes. Los registros electrónicos podrán utilizarse como evidencia sujeta a contradicción y verificación; no tendrán valor concluyente e irrebatible contra el usuario.
Las modificaciones futuras se publicarán con fecha y se aplicarán a nuevas contrataciones. Las órdenes anteriores mantendrán sus condiciones, salvo acuerdo válido o disposición legal. No podrán añadirse cargos ni restricciones retroactivamente.
Se aplica la legislación de la República Dominicana. Las partes podrán buscar una solución directa, sin conciliación o arbitraje obligatorio ni renuncia a acudir a Pro Consumidor o a los tribunales competentes. Si una disposición resulta inválida, se aplicará la norma correspondiente y las restantes conservarán efecto en cuanto proceda.
Declaración de aceptación
He revisado mi orden y acepto expresamente estos términos y las condiciones particulares antes de pagar. Comprendo que la compra compromete cupos y recursos y que el desistimiento, error de elección o imposibilidad personal de asistir no generan por sí solos derecho a devolución.
Me comprometo a cumplir el calendario de abonos, saldar dentro del plazo establecido, llegar puntualmente, presentar los documentos requeridos, proteger las boletas y respetar las instrucciones de seguridad. Reconozco que la falta de pago puede cancelar la reserva y que la inasistencia imputable a mí puede ocasionar la pérdida del servicio reservado.
Entiendo que los cambios requieren confirmación escrita y que un abono no equivale al pago total ni es libremente transferible a otra orden. Acepto las consecuencias contractuales válidamente pactadas, sin renuncia a los derechos obligatorios reconocidos por la legislación dominicana.