Política de Reembolso

Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

MasFlowTeam · Boletos, tours, transporte y artículos de MFT Store.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de MasFlowTeam. Las condiciones particulares de cada orden deben estar disponibles antes de pagar.
Ventas finales y desistimiento

Las compras confirmadas son definitivas: no se aceptan devoluciones, cambios de evento, fecha o localidad ni créditos por desistimiento o circunstancias personales del usuario. Esto incluye cambio de opinión, error de selección, enfermedad personal, problemas de trabajo, falta de permiso, inasistencia o imposibilidad de viajar. Se exceptúan los derechos legalmente exigibles, coberturas contratadas y condiciones particulares expresamente concedidas.

• Boletos para eventos

Las boletas emitidas no se recompran ni se cambian por decisión del comprador. Una eventual anulación dependerá de que el emisor la permita y de las condiciones previamente aceptadas. MFT no asume la obligación de encontrar otro comprador.

• Tours, transporte y abonos

Los abonos comprometen cupos y recursos; no constituyen un depósito libremente retirable. La cancelación voluntaria o por incumplimiento del usuario activa los cargos de cancelación informados y aceptados para su servicio, dentro de los límites legales. Podrá retenerse hasta el importe abonado cuando la penalidad o los costos no recuperables lo justifiquen; no se establece una pérdida total automática aplicable a cualquier caso.

Cuando no exista una penalidad válidamente pactada, la liquidación se basará en costos razonables, acreditables y no recuperables que legalmente procedan. No se duplicarán cargos por un mismo perjuicio y se devolverá cualquier excedente debido. No se retendrán importes por incumplimiento atribuible a MFT ni contra un derecho obligatorio de devolución.

No se transfieren fondos entre reservaciones, personas o eventos, ni se emiten créditos por mera solicitud. El cambio de participante permitido en los Términos y Condiciones no altera el precio, calendario de pago ni objeto de la compra.

El incumplimiento de una cuota o de la fecha de saldo puede dar lugar a la cancelación de la reserva y a la liberación del cupo conforme a los Términos y Condiciones. Si el usuario pierde el trayecto por una causa que le es imputable y el servicio estuvo disponible según lo contratado, no procede devolución, crédito, repetición del trayecto ni transporte individual por esa causa.

• Artículos de MFT Store

Las ventas confirmadas de artículos de MFT Store son finales. No se aceptan cambios, devoluciones, reembolsos ni créditos por cambio de opinión, error de talla, color, modelo o cantidad seleccionados por el comprador, ni porque el artículo ya no se necesite, siempre que haya sido entregado conforme a lo contratado. Esta política aplica también a artículos personalizados, promocionales y en oferta.

Antes de confirmar la compra, el comprador debe revisar las especificaciones del artículo y, cuando corresponda, verificar nombres, textos, diseños y demás datos de personalización. Los errores en datos suministrados o aprobados por el comprador no dan derecho a una reposición gratuita cuando el artículo se fabricó conforme a esas instrucciones.

Las garantías y los derechos reconocidos por la legislación aplicable se mantienen. Si el artículo presenta un defecto, llega dañado, es distinto al comprado o no se entrega, el comprador puede presentar una reclamación y solicitar la solución que corresponda conforme a la ley y a las condiciones de garantía aplicables.

Para reportar una incidencia, el comprador debe utilizar los canales indicados en «Cómo presentar una solicitud», identificar la orden y describir lo ocurrido. Puede aportar fotografías o el comprobante de compra cuando estén disponibles. La revisión de la solicitud respetará los plazos legales y los derechos del comprador.

• Cancelación, reprogramación y cambios esenciales

La cancelación de un evento por su organizador se distingue del desistimiento del comprador. Si el espectáculo es reprogramado, las entradas conservarán su validez cuando así lo disponga el emisor. MFT comunicará la nueva información y el tratamiento del tour; el usuario deberá revisar las instrucciones y tramitar oportunamente cualquier opción que corresponda.

No se garantizan devoluciones inmediatas por rumores, anuncios no verificados o una solicitud pendiente. Los reembolsos legalmente procedentes se tramitarán conforme al procedimiento comunicado y a las obligaciones de cada interviniente. La reprogramación no implica una renuncia del usuario a las soluciones reconocidas por la ley.

El componente de boleta se gestionará ante el organizador o emisor según corresponda; el transporte y otros servicios se analizarán por separado. Que la boleta sea reembolsable no determina automáticamente la devolución de prestaciones independientes ya realizadas. Tampoco se excluirá una devolución debida por el solo hecho de tratarse de transporte, cargos o abonos.

Solo podrán conservarse cargos por prestaciones efectivamente realizadas y válidamente exigibles. No se impondrá aceptar un crédito o fecha alternativa cuando exista un derecho a devolución, ni se condicionará indefinidamente una obligación exigible de MFT al pago de un tercero.

Si MFT cancela o no presta su propio servicio, deberá devolver el importe de la prestación no realizada cuando corresponda. Ante fuerza mayor se comunicarán las alternativas y se liquidarán los componentes afectados conforme a la ley.

• Cómo presentar una solicitud

Toda solicitud debe identificar al titular, número de orden, contacto, motivo y solución solicitada, con los comprobantes disponibles. Podrá presentarse por los canales oficiales publicados en https://www.masflowteam.net o por el canal utilizado para comprar.

Una solicitud no equivale a aprobación ni suspende pagos o fechas vigentes, salvo que legalmente corresponda. Las modificaciones y devoluciones requieren verificación del caso y comunicación de su resultado. MFT podrá pedir la información indispensable para acreditar identidad y evitar devoluciones a personas no autorizadas, sin exigir nuevamente documentos que ya obren en su poder de forma accesible.

Los reembolsos procedentes se realizarán preferentemente por el medio de pago original. El usuario deberá colaborar con los datos necesarios y, cuando corresponda, permitir la anulación de la entrada; no podrá conservar simultáneamente un acceso válido y el reembolso del mismo servicio.

Se informarán importe, deducciones válidas si las hubiera, medio y plazo de tramitación, respetando los plazos legales. Los tiempos de acreditación bancaria podrán variar y se facilitará la referencia de la devolución. No se cobrará una comisión por tramitar un reembolso debido ni se impondrá un vale en lugar del dinero.

MFT comunicará el estado de las gestiones que requieran intervención del emisor u organizador, sin que ello autorice una demora indefinida de sus propias obligaciones. Los plazos de una campaña de devolución no extinguen derechos legales ni impiden acudir a las autoridades competentes.